Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés.

Produits exclus du droit de rétractation

En application de l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour :

  • Tous les produits personnalisés (savons avec texte personnalisé, choix de couleurs spécifiques, créations sur mesure)
  • Produits confectionnés selon vos spécifications
  • Commandes pour événements spécifiques déjà préparées

Ces produits sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent être revendus.

Produits éligibles au retour

Les produits standards non personnalisés peuvent être retournés dans les conditions suivantes :

✓ Produit dans son emballage d'origine ✓ Produit non utilisé, non endommagé et en parfait état de revente ✓ Retour effectué dans les 14 jours suivant la réception ✓ Accompagné de la facture ou du bon de commande

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception via notre formulaire de contact en indiquant :

    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) concerné(s)
    • Le motif du retour

  2. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour

  3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, soigneusement protégé

  4. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de notre part (produit incorrect envoyé)
  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Non-conformité du produit par rapport à la description

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  1. Signalez-le immédiatement (dans les 48h suivant la réception)
  2. Fournissez des photos claires du défaut ou des dommages
  3. Ne renvoyez pas le produit avant notre accord

Nous vous proposerons selon le cas :

  • Un remplacement à nos frais
  • Un remboursement intégral
  • Un avoir pour une prochaine commande

Erreur de commande

Si nous avons commis une erreur (mauvais produit, mauvaise couleur sur un article non personnalisé) :

  • Nous prenons en charge les frais de retour
  • Nous vous envoyons le bon produit ou procédons au remboursement intégral

Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Délai d'inspection : 2 à 5 jours ouvrés
  • Délai de remboursement : 14 jours maximum après réception du retour
  • Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Montant : Prix du produit + frais de livraison initiaux (si le retour est de notre fait)

Si le retour est à votre initiative, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Retours refusés

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :

  • Le produit est retourné au-delà du délai de 14 jours
  • Le produit est endommagé, utilisé ou incomplet
  • L'emballage d'origine est manquant ou détérioré
  • Le produit est personnalisé (sauf défaut de fabrication)

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :

  1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cas particuliers - Produits personnalisés défectueux

Même si les produits personnalisés ne peuvent être retournés, nous garantissons leur qualité :

  • Erreur de personnalisation de notre part : Remplacement gratuit ou remboursement intégral
  • Défaut de fabrication : Remplacement ou remboursement
  • Erreur de saisie du client : Aucun retour ni remboursement possible

Vérifiez attentivement vos informations de personnalisation avant de valider votre commande.

Annulation de commande

  • Avant expédition/préparation : Annulation possible avec remboursement intégral (contactez-nous rapidement)
  • Après début de préparation (produits personnalisés) : Annulation impossible
  • Après expédition : Suivre la procédure de retour standard

Garantie légale

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité (2 ans)
  • De la garantie contre les vices cachés

Contact

Pour toute demande de retour ou question concernant cette politique :

  • Utilisez notre formulaire de contact sur le site
  • Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande

Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrées.