Politique d’expédition
1. Retrait en main propre (Île-de-France) - GRATUIT Le retrait en main propre est notre mode de livraison privilégié pour garantir la qualité optimale de vos produits décoratifs.
- Zone couverte : Île-de-France
- Délai : Votre commande sera prête sous 3 à 7 jours ouvrés selon la complexité et la personnalisation
- Notification : Vous recevrez un email dès que votre commande sera prête pour le retrait
- Modalités : Le lieu et l'horaire de retrait seront convenus par email après validation de votre commande
- Avantages : Aucun risque de casse pendant le transport, inspection directe de vos articles
2. Livraison par transporteur Pour les clients ne pouvant se déplacer, nous proposons une livraison sécurisée.
- Zones disponibles : France métropolitaine
- Délai de préparation : 3 à 7 jours ouvrés
- Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés après expédition (selon la destination)
- Frais de port : Calculés lors de la commande en fonction du poids et de la destination
- Emballage : Tous nos produits sont soigneusement emballés pour éviter toute détérioration pendant le transport
Délais de traitement
- Produits standards : 3 à 5 jours ouvrés
- Produits personnalisés : 5 à 7 jours ouvrés (selon la complexité de la personnalisation)
- Commandes importantes : Délai à convenir
- Périodes de forte activité : Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes d'événements (mariages, fêtes) - nous vous en informerons
Suivi de commande
Vous recevrez :
- Une confirmation de commande par email immédiatement après votre achat
- Une notification lorsque votre commande est en cours de préparation
- Une notification lorsque votre commande est prête (retrait) ou expédiée (livraison) avec un numéro de suivi le cas échéant
Précautions importantes
Nos savons décoratifs et créations artisanales sont des produits délicats :
- Ils peuvent être sensibles aux températures élevées
- Nous recommandons le retrait en main propre pour les commandes volumineuses
- En cas de livraison, inspectez votre colis dès réception et signalez toute anomalie immédiatement
Retards de livraison
En cas de retard significatif, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. SAVONBYS ne pourra être tenu responsable des retards dus au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, etc.).
Livraison non effectuée
Si vous êtes absent lors de la livraison :
- Le transporteur laissera un avis de passage
- Vous disposerez d'un délai pour retirer votre colis au point relais ou à l'agence
- Passé ce délai, le colis nous sera retourné et des frais supplémentaires pourront s'appliquer pour un nouvel envoi
Commandes pour événements
Pour les commandes destinées à un événement spécifique (mariage, baptême, anniversaire) :
- Anticipez votre commande : Passez commande au moins 2 à 3 semaines avant la date de votre événement
- Indiquez la date : Mentionnez la date de votre événement dans les notes de commande
- Contactez-nous : Pour les commandes urgentes ou importantes, contactez-nous avant de commander
Livraison internationale
Disponible à l'internationale
Questions ?
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. contact@savonbys.fr